岗位职责:1、管理客服岗位人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
2、管理和完善客服岗位的工作流程，服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
3、开展客服岗位培训，考核等管理工作，定期开展部门内线上销售技巧培训；
4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动；
5、协助处理售前，售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

任职资格:1、有电子商务售前售后管理经验者优先考虑；
2、熟悉电子商务平台客服管理体系；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识；
4、有电子商务售前售后管理经验者优先录用；
5、工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。