职位描述：

1、负责400电话接听及问题处理，并及时反馈信息给后台人员
2、 负责制定线上线下客户服务标准和流程，并根据实际情况进行调整，持续提高客服专业水平；
3、 负责客服团队的建设、培训与管理工作，定期组织客户人员进行专业技能培训，提升整体客户服务质量；
4、 建立客户投诉处理流程和制度，及时处理各种疑难问题；及时叫停客服人员的违规行为，并对客服工作进行指导和建议；
5、 建立客户服务档案，收集整理顾客的各种意见和建议，定期进行客服数据分析，为其他部门提供工作建议；
6、 负责老客户资源的维护工作，定期回访客户，进行深度开发工作；
7、 每月定期收集、录入、整理相关资料；筛选客户意向，提高工作效率；
8、 完成上级领导交办的其它临时工作。

任职要求：
1、28岁—38岁，大专以上学历，电子商务、工商管理、行政管理、市场营销、经济、金融等专业，3年以上客服管理经验，熟悉了解客服职责、流程及后台管理；
2、普通话标准，熟悉互联网，能熟练使用网络交流工具和各种办公软件，打字速度快；
3、工作积极主动、能承受较大的工作压力；
4、服务意识强，工作细致、性格温和，较强的沟通和学习能力，具有强烈的责任心和团队精神；
5、有电商类或金融类客服工作经验，对产品运营、理财销售有相关经验和心得者优先。