任职要求：

1、物业管理、酒店管理等相关专业，28-38岁，大专以上学历，2年以上一级资质物业企业客服管理经验，担任同等职务2年以上从业经验。

2、熟练掌握客服工作作业流程和技能，熟悉相关法规政策，有大批量交楼、装修及后期管理经验。

3、服务意识强，有较强的管理思路和组织策划能力，具有团队合作精神。

4、性格外向，善于与人沟通；能灵活、妥善的处理和面对各种复杂问题，能够与客户之间建立良好的公共关系。

岗位职责：

1、全面负责客户服务部的日常工作事务，履行计划、组织、监督、协调职责，保证物业正常及良好的运作，以最大努力提升业户的满意度。

2、制订及修订物业各种工作规范和内部管理制度，监督下属遵照执行。

3、编制财务预算，监督控制物业财务状况，视经济能力适当改善物业的管理水平（如员工质量、设施、装饰装修等）。

4、执行公司的政策及管理目标，制定部门年度工作计划、年度培训计划、按月实施，跟进并落实各项计划有效执行。

5、负责处理特别适宜，如重大突发事件、重大投诉等，将处理结果以书面的形式上报并备案。

6、不定期巡视物业管理区域各处，善于发现项目管理服务中的不足和欠缺之处，协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务之间的关系。

7、与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通，协助项目经理处理物业对外公关事宜。

8、定期向公司汇报物业状况，并提出适当建议。

9、定期主持召开部门的工作例会，及时传达公司的会议精神。检查各岗位的工作日记，保证客服部各项工作运作正常。

10、年终对全体员工进行绩效考核，总结年度工作。