1、接听来电，做好记录。解答客户问题。

2、 根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见；

3、负责退货产品的入库和验收工作；

4、定期向部门主管汇报售后服务部的经营管理情况 ；

7、 收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈 ；

8、 处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉；

9、 做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。