岗位要求：（含经验、技能要求）

1、具有3个月或以上阿里系、京东、唯品等平台客服工作经验；

2、了解电商后台流程，各类规则；

3、操作过ERP系统，熟悉菜鸟流程的优先考虑；

4、做事细心有条理，文字沟通和理解能力强。

岗位职能（含重点工作及分工）：

1、通过各类电商工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，促成交易

2、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题；

3、处理客户反馈的快递问题（催件、查件、丢失件、拒收件、修改地址等）

4、处理顾客反馈的收到产品后发现的问题（收到的产品不是所购买的产品，如颜色、型号错误等问题）

5、维护客户等其他工作。