职位描述：

1.组织部门周报、周会与月度会议、以及考勤、值班等。

2.进行客服业务数据报表分析，提升客户服务质量。

3.组织实施并落实岗位、业务、客服人员培训。

4. 部门KPI指标达成、客户服务月度KPI统计、月度运营回顾、日常工作和异常事物处理、跟进、后续跟踪以及改进措施。

5. 组织并解决服务异常，跟踪异常报告记录与整改的及时性和准确性。

6.与客户建立良性沟通互动，提升满意度、并进行客户满意度调查

7.参与客服工作、完成现有业务

8.业务单证管理

岗位应聘要求：

1、大专及以上学历，物流专业或物流相关专业，年龄25-38岁。

2、熟悉物流企业客服部门工作流程，5年以上客服岗位工作经验，1年以上客服部门主管经验。

3、具备较强的流程节点控制和时间概念，熟悉客服业务的关键控制点。

4、熟练掌握处理客诉的工作技巧，具备较强的客诉处理能力。

5、独立的思维能力，乐于沟通、协作，具备高度的自我约束能力、学习能力和表达能力，

6、很强的执行力，能够承担较大的工作压力和责任 。

7、有“以客户为核心”的服务精神，一切从服务客户、满足客户需求为工作出发点。