岗位职责：

1.在物业总经理的领导下，全权负责客户服务部工作，负责组织、安排客户服务部各项工作，定期及不定期主持召开客服部工作会议；

2.负责制定本部门的工作计划，并组织实施，根据具体情况安排本部门人员工作；

3.负责跟进落实客户服务部工作中有关重大问题、业户投诉等事项，并向物业总经理汇报；

4.执行政府部门有关政策、法规及本物业管理规则，如《管理规约》、《业户手册》、《装修指南》等规定，并督促业户遵守执行；

5.不定期巡视公共区域，并对公共设施、设备之维修保养和治安等有关问题提出改进意见；

6.负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工的职务升降建议；

7.负责小区重要客户的服务工作；

8.监督及指导前台日常接待工作及项目经营管理工作的开展；

9.按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平；

10.定期检查客户服务记录及客户投诉记录并进行分析总结；

11.及时监控业户投诉事项处理情况，对管家未能处理的情况进行跟进及处理；

12.定期组织进行访谈工作，增强与业户的沟通和联系，了解需求与心声，并采取有效措施及时解决；

13.组织及实施管家业务培训及考核，提高整体服务水平；

14.制订员工培训计划，定期开展员工业务培训；

15.负责指导、监督下属员工的工作，定期进行考核，并向领导提出下属员工职位的升、降建议；

16.跟进、落实上级领导安排的各项工作。

任职要求：

1、大专以上学历毕业；

2、有5年以上物业管理客服工作经验，3年以上管理岗位经验；

3、具有良好沟通能力；

4、可承受较强工作压力。