1.完成客服年度工作规划和月度计划，指导客服团队高效开展工作；

2.负责客服工作业务流程和操作规范，不断完善客服管理体系，提升客服工作效率；

3.根据业务接待中出现的问题，整理相关课件，提升售前接待能力和服务水平；

4.负责团队管理工作，包括：制定月度客服绩效指标；搭建、优化服务工作流程；完善团队奖惩机制；

5.合理分配工作（排班计划），指导、协调和检查客服完成工作；

6.团队建设与人才培养；

7.公司及领导交办的关于电商方面的临时性工作。

要求：

1.大专及以上学历，电子商务，市场营销专业；

2.有两年或以上同岗位工作经验，有零售业客服团队管理工作经验；

3.有良好的沟通及表达能力，应变能力和解决问题的能力；

4.良好的团队合作精神和客户服务意识；

5.工作态度积极，热爱销售工作，有较强的责任心和抗压力。

6.年龄：23-35

上班地址：狮岭合成