岗位职责：

1.熟悉售后处理流程，精准获取客户需求，进行售后服务；

2.熟悉公司产品，店铺安全、广告法，维护店铺安全；

3.负责店铺后台的退货、换货、投诉及店铺指标监控，审单操作、物流处理、电话接听；

4.做好客户相关数据收集及反馈，通过工具做好统计、分析并每日反馈；

5.主动开拓学习并掌握数据分析工具，提升数据分析能力。

任职要求：

1.高中及以上学历，有半年以上的售后经验，打字测速40字/分钟

2.熟知淘宝及天猫平台相关规；

3.具有较强的沟通能力、良好的服务意识，有较强的抗压能力；

4.具备良好的问题处理能力，能快速洞悉问题原因并给出合理解决方案；

5.有高度的责任心，遇到疑难工作问题时不逃避，勇于承担责任。

上班时间：8:30-18:00