职位描述

1、负责对天猫平台智能化服务产品（店小蜜）的深度学习及研究，提升智能回复的准确率及询单转化率；

2、定时查看店小蜜承接询单流失聊天记录，补充询单流失承接话术和客户体验；

3、注重用户体验和满意度，及时发现和提炼问题特征，并能产出优化方案和建议，落地可实施方案；

4、定时优化和调整智能服务话术设置和逻辑， 完成日常配置、维护和运营，保证店铺活动的推送；

5、负责日常店小蜜数据的分析、监管，输出相关报表数据，对数据进行分析并作出优化方案，提升智能产品的使用效果。

岗位职责：

1、大专及以上学历，有1年以上的电商平台智能化服务产品配置经验；

2、熟知淘宝及天猫平台相关规则，熟练操作ERP，E3、天猫后台操作；

3、性格开朗，善于沟通，学习能力、逻辑思维能力强，擅长文字编辑，有一定的数据分析能力；

4、具备较强的客户服务意识，注重客户体验及满意度，有实际设计或更新客服全流程话术经验；

5、能及时发现和提炼问题，并提出优化方案和建议，帮助人工智能产品提升性能；

6、执行力好，能承受工作压力和挑战，有一定的钻研精神和团队合作精神。