物业客服前台
岗位职责:
1、负责小区业主资料的日常管理,按要求进行登记、存档;
2、保持前台工作区域整洁,每天下班前将资料整理、核对、登记,每月30日将资料交信息管理员存档;
3、接听物业中心客户投诉电话并做好记录,及时对一般的顾客投诉和建议进行分析处理,每日记录好客户诉求及受理情况;
4、负责前台租金、管理费、水电费等的收费工作,每日下班前与出纳核对当天收费情况,保证收费的准确性,并在思源系统上及时登记已收费情况;
5、负责租户的电卡开卡及注销、日常充值,根据客户需求办理门禁卡并做好资料核实、收费及发卡登记工作,每周进行电卡充值系统与思源收费系统核对;
6、负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》,将资料录入电脑并办理停车场ID卡,并作好登记工作。
任职资格:
1、大专以上学历,专业不限,物业管理专业或房地产、建筑相关专业优先;
2、身高160cm以上,形象气质大方得体;
3、有过物业行业客服工作或者前台工作经验,了解物业客服的基本工作流程;
4、普通话标准,懂粤语;
5、沟通能力强,有亲和力,有良好的协调能力,责任心强;
6、有一定社会阅历,具备处理投诉、突发事件的能力;