工作职责：

1、负责客服团队日常管理工作，做好上传下达；同时对所在团队服务质量负责；

2、负责客服团队建设（团队活动组织、培训、会议召开、员工关怀等）；

3、负责客户或合作伙伴的满意度调查工作，对调查过程中发现的问题及时反馈及解决；

4、协助部门同事处理疑难升级问题，及时上报重大异常问题；

5、梳理及优化公司业务操作流程、客户服务流程，规范管理并监督执行；

6、人员培养及组内同事综合能力提升；

7、负责上级领导交待的其它工作；

8、跨部门间的沟通及协调；

要求：

1、大专及以上学历，物流专业或相关专业，熟练使用常用的办公软件。

2、有3年或以上物流企业客服管理经验，熟悉陆运、空运业务。

3、熟练掌握处理客诉的工作技巧，具备较强的客诉处理能力。

4、独立的思维能力，乐于沟通、协作，具备较好的学习能力和表达能力。

5、很强的执行力，能够承担较大的工作压力和责任 。