1.服从客房领班的工作安排。

2.负责掌握房态和客情，及时为客人解决不同需求的问题，如果解决不了及时上报部门领导。

3.负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时提供服务，并做好记录。

4.负责客房所有钥匙的管理和收发工作。

5.掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。

6.做好客房服务中心的日常清洁工作，保持干净整洁，物品码放整齐。

7.负责客房部各类单据、表格、文件的分类存档和登记工作。  

8.负责对客房服务中心提供给客人使用的各类物品、设备的管理、消毒工作。

9.负责对所保管的客房消费品、酒水的登记、发放和盘存工作。

酒店管理、旅游专业

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