岗位职责：

1．组织召开日、周、月例会，分配任务;

2．完成前厅人员排班、调度;

3．负责酒店整体房态、价格调控;

4．推进员工标准化服务执行况，并主动收顾客反馈，形成产品和服务优化建议，提交上级领导;

5．组织部门业务技能培训;

6．完成部门人员面试招聘工作;

7．处理顾客投诉;

8．每日检查前台账务、审核订单，确保无差错;

9．检查前台及餐厅的日常卫生、物品、员工仪容仪表、服务；

职责要求：

1．有同岗位工作经验三年以上。

2．有良好的团队领导精神及执行力。

3．督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。

4．掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。