职位描述：

1.负责公司电商渠道(淘宝、拼多多、京东、抖音等电商平台)的客户咨询回复工作；

2.能够快速熟悉店铺产品，有效的解答用户的疑问，并快速熟悉店铺价格和活动，提高询单转化率，提高客单价；

3.熟悉淘宝/拼多多等平台的客服规则，帮助客户查询跟踪物流情况、发票、换货、售后退款和客户维权、评价维护、投诉等等各种售后问题，提升店铺综合指标；

4.及时整理并汇总客户需求和问题，积极协调解决问题，主动追踪处理进度，并不断优化内部的服务流程，提高服务效率；

5.高度服从管理，严格遵守公司规章制度与排班安排，坚决执行上级下达的工作指，能够积极响应团队协作需求；

6.与各部门高效配合；面对工作调整和任务变化时，保持良好心态，迅速适应并落实到位。

职位要求

1. 大专及以上学历

2. 具有1年以上淘宝、拼多多等平台客服经验，熟悉售前、售中、售后客服工作流程；

3. 打字速度70字/分钟以上，熟练使用office办公软件操作，会简单的公式；

4. 有良好的客户服务意识和，能够耐心的接待每一位客户，具备较强的抗压能力，可接受早晚班轮班（排班制）。

5. 善于跨部门沟通，具有较强的结果导向，拥有强烈的工作责任心，抗压性强，有基本的统筹和总结能力，能够独立思考问题，并愿意花时间学习提升自己。

福利待遇：

1. 薪酬待遇：4000+奖金+提成+工龄奖，让你的每一分付出都有收获；

2.入职转正后即可享有生日红包、季度奖、年终奖、带薪年假；

3.每年年底根据个人能力的提升，参与调薪；

4.工作表现优秀者，公司内部可晋升、有机会部门外调岗。

1. 公司情况:

公司做LED汽车大灯的生产厂家，线下发展15年生产销售一体化，今年正式入驻线上板块，海内外线上线下同时进行，以人为本，积极向上，共同创造你我的人生价值

2．客服主要的工作:

用电脑登陆淘宝官方的软件，负责公司产品的售前售后接待工作，因为主要是以聊天软件来与客户沟通，不需要外出，有没有经验不重要，重要的是会电脑打字，头脑清楚，理解能力，沟通能力强，公司会进行产品及所有知识的培训，会有老员工带上岗！

3. 工作时间：

一.公司实行26天工作制，客服一月休假4天，每周休一天，休假时间均由店长安排为主。因我们是电商行业，除春节有薪假期外，其他节假日无法全休，后面会有一天补休。

二.实行轮班工作制，早班：0:00-8:00  中班：8:00-13:00  14:30-19:00 晚班：13:00-17:30  19:00-24:00，班次一般一星期轮一次，接受者方可

4. 工资待遇：

试用期无责任工资4000元/月（底薪3000元/月+1000元房补饭补），正式员工三个月内至少7000元/月（含无责任底薪3000元/月+1000元生活补贴+绩效奖金（1000-5000元）+每天现金奖100-1000元/天，三个月以上老员工平均月薪至少6000元以上，没有6000公司补够6000，每半年加工龄奖100元/月以此类推有生日红包、季度奖、年终奖、带薪年假。