一、任职资格
1、熟悉物业管理相关法律法规，有较强的沟通和协调能力；

2、取得全国物业管理师或物业管理从业人员经理岗位资格；
3、全面掌握物业管理、服务方面系统知识，对物业行业有全面了解，熟悉物业公司各项工作等各方面的工作流程；
4、有高校或大型物业公司工作经验者优先。
5、能熟练操作使用办公软件；
4、身体健康，身高不低于170㎝（男）、160㎝（女）。
二、岗位要求
1、负责协助服务中心经理全面部署工作,确保一站式服务平台24小时正常运转，提供及时、快捷的优质服务；
2、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成公司下达的任务指标；
3、拟订本部门管理工作计划、员工培训计划等，并予以督促落实，实现本部门高效运转；
4、根据相关流程与规定，对部门服务进行管理，包括：对服务的实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行过程的控制和管理；
5、全面掌握业主、用户情况，收集、整理业主、用户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据；
6、布置、监督各级员工对各类投诉、报修等情况的处理并及时跟进，重要事件向上级报告；
8、定期拜访用户，征询意见，不断改进工作；保持与内部其他部门的密切合作，做好日常协调与沟通；
7、根据项目实际情况，制定客户活动计划，并负责组织实施；
8、合理调配资源，管理好客服部的人、财、物；
9、制订客服部各项规章制度，监督检查各班组员工的遵循及落实情况；
10、监督、保安、工程、清洁等部门的服务质量和工作效率，广泛接受业主、用户的意见和建议，并相应提出合理化建议；
11、跟进处理突发事件；
12、根据客户需求,策划开发新的管理服务项目；
13、完成服务中心经理安排的其它工作任务。