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薪资： ￥待遇面议
要求： 大专|经验： 1-3年 |
地址： 广州市花都区雅瑶镇广花六路广花汽车城 查看地图
人数： 招聘1人| 全职 |
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花都人才网提示您：用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属违法行为（如押金、资料费、代收体检费、代收淘宝信誉等），请提高警惕并注意保护个人信息！
岗位职责：
1、 全面负责4S店客户满意度的提升及管理；负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施；收集客户的意见，整理分析并提出改进意见，
2、 全面负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核；
3、 全面负责4S店的会员及积分制的规划及管理；
4、全面负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作；
5、 全面负责客户档案的管理工作，管理客户数据库的建立与维护；
6、 定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作；
7、 负责协调、跟踪处理客户抱怨和投诉，并形成统计分析报告上报总经理；
8、负责每月、季度做出基盘客户分析报告，对客户属性、客户流失等情况结果进行分析，制定改善措施报告；
9、完成总经理安排的其他工作。
要求：
1、大学或以上学历，持驾照，驾驶技术熟练；
2、2年以上同岗位工作经验；
3、有有一定的汽车知识和服务营销管理经验；
4、有一定的客户投诉处理技巧；
5、有较强的公关能力、语言沟通和文字表达能力；
6、具有良好的策划组织和协调能力；
7、熟练操作计算机办公软件 。
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