岗位职责：1、通过旺旺专业解答顾客对产品和购买服务的疑问，引导客户并推销产品，促成订单成交； 2、熟悉网上交易操作过程，包括天猫和淘宝的交易规则，支付宝的流程和规则； 3、订单、客户信息的整理、跟踪以及商品的退换货处理； 4、负责解决客户投诉维权，提高客户满意度，维护好差评，动态评分质量。
5了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 
6、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程； 7、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心； 8、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
任职资格：

1、有过皇冠店以上或者天猫店的相关工作经验。

2、能独立处理售后退换货、快递打印、快递异常、淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷等
3、打字速度在60字/分钟以上，良好的服务意识，对销售有一定的热情,头脑清晰，思维敏捷 ；

4、对待客户充满激情、热情、耐心，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意；

5、女

PS:具备服装售前售后客服经验优先考虑。(只限女性）
工作时间：   单休