岗位职责：

值班经理岗位职责

 1值班经理是当班期间影城消防安全的第一负责

2保障影城环境的的清洁卫生，按照影

城保洁工作标准和合同履约程度进行监督检查，给顾客创造舒适的观影环境；

 3合理安排值班经理的巡视路线及工作计划，注意营运高、低峰期的衔接，完成每个班次

 4关注影城的营业状况，协助营运现场各个服务细节，合理安排员工岗位；

 5每个班次都要积极和顾客进行沟通，观察了解顾客的感受，洞察顾客的需求，并及时记录交流情况并上报上级领导；

 6认真完成值班前检查和班次交接； 

7认真完成班次的行政工作；

 8完成其它交办的事情；

 9监控营运部各岗位的操作流程，对员工的错误给出合理的指导，对员工的违纪给与公平公正的处罚；

 10严格遵守影城制度，突发事件时积极应对和处理、勇于承担责任；

 11值班经理在处理任何事务时都应秉承“顾客和员工的安全高于一切”的原则。

第三节

 值班时间规定

 一、早班：

10：00~18:00 

 其中随机餐饮半小时，但不可离开影城范围。

 二、晚班：

18:00~end 

 其中随机餐饮半小时，但不可离开影城范围。

值班期间，特别是“早班、晚班划分图”的粉色区域时段，值班人员应始终在服务区域（包括放映间）

，使自己能够直接同观众、各岗位员工接触，被观众和员工认可，进而保证正常

的经营和服务品质。

其他时段可适当在办公室从事必要的行政工作，如档案整理、

留言、报

表打印、报表填写等。

 3监督保安员班次交接

掌握保安出勤情况；

查阅楼面巡视《夜间巡视表》

，

了解夜间楼面巡视、

保洁工作情况，

确认填写属实后在保安《夜间巡视表》上签名确认。

 （二）开店流程及标准

一、早会前准备工作（用时约

15

分钟）

1

、开启计算机系统，登陆影院管理系统进行“开始新工作日”操作；

2

、准备当日各岗位需领用的必备工具：

①

对讲机、电筒、话筒、计算器等电量是否充足；

②

检查准备钥匙柜各部门使用钥匙；

3

、查看排班表，掌握当日各岗位人员安排情况，发现不妥应及时调整；

4

、查看排片表，掌握当日影片排映情况；

5

、设定当日各岗位工作重点及销售目标；

6

、盘点交接柜内交接物品：促销品、待领取的遗失物品、及其他物品等，填写《值班经理

留言本》

。

二、召开早会（用时约

10

分钟）

值班经理为会议主持人，

参会人员包括早班营运员工、

放映员、

楼面巡视员、

保洁员、

机电，

其他部门可酌情安排人员出席，会议地点在大堂。

1

、点名，确认员工出勤情况，鼓舞士气；

2

、检查员工仪容仪表，规范员工形象；

3

、传达当日影片信息或检查员工对新片上映、故事梗概等信息了解情况；

4

、通报前一日经营数据，下达当日票房、卖品销售目标，各岗位工作重点、促销方案等；

5

、强调员工在执行影城规章制度方面的需改进事项，包括对保安、保洁服务品质的要

求；

6

、当日特殊事件告知，如大型活动、领导视察、停水停电等，并做好人员分工；

7

、员工意见、信息反馈；

8

、互动娱乐，使员工情绪调整到最佳服务状态。

三、早会后整理及检查（用时约

5

分钟）

1

、分发物品；

2

、校准各岗位时间，确认各岗位参照的当日排片表为同一版本；

3

、处理开店过程中发现的需立刻解决的问题，如空岗人员调整、各种违规现象的处罚

等。

四、检查巡视及布置处理（用时约

5

分钟）

，包括但不仅限于：

1

、现场的消防安全

①

消防通道畅通，发现垃圾及

②

督促影务员工认真完成消防设施设备（消防栓、

灭火器、安全指示牌等）的每日

检查，发现问题记录并及时与商管或相关部门联系，尽快解决；

2

、检查上一班次各岗位闭店工作的完成情况，注重卖品设备、用具、餐具的清洁状况，

发现问题记录并纠正；

3

、检查各岗位员工的操作是否按照规定开关照明设备；

4

、检查影城各类照明、设施、机器设备是否完好和正常运行

①

照明灯、应急照明、灯箱等；

②

座椅、门、窗等设备；

服务器、

LED

、售票

/

售货电脑、卖品各类机器等。

5

、检查广告立牌、海报灯箱等宣传品是否在有效期内或需更换，并安排好员工工作；

任职要求：男女不限，积极乐观 ，对电影有敏锐的触觉，年龄