岗位要求：
1、2年以上淘宝客服工作经验者优先；
2、有良好的团队工作能力及吃苦耐劳的认真工作态度，较强的客户服务意识、热情积极主动，沟通、理解能力强，耐心细致

3、思想敏捷，能够和客户产生良好的互动，通过网络让客户感受你的热情和真诚；促成交易，
4、熟悉淘宝后台操作和规则。

5、有带领小团队工作经验。

职位描述:

1、负责淘宝店客服售前及售后工作, 负责公司旺旺销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动