岗位职责
1:天猫网店营业中,接受客户对产品的售前咨询.包括:
A.有客来访,积极,主动,使用敬语,热情招呼接待.
B.用心聆听客户来意,做出积极热情的回复.
2:售中与客户沟通交流.包括:
A.争对客户提出的关于产品规格,品质问题进行细心,耐心,专业的解说.
B.争对客户所咨询的产品,做出专业的,中肯的除述,包括产品的优点,与众不同的 地方,以及有可能出现的偏差.
C.为留住客户,积极做出相应的措施,包括甜美语言公关,免邮费,适当降价,赠送小礼品,包用承诺等.
D.交流中,全程以温暧甜美的语言,关怀爱心式的服务,乐观积极的心态进行沟通.
E.商品成交,客户付款后,要主动使用感谢祝福语,让客户有一个满意开心的购物体验.
3:售后服务.包括:
A.积极,热情提供客户的物流查询服务.
B.积极,热情解决客户对商品使用安装方法不清楚的地方.
C.积极,热情,耐心听取客户对产品不满意的地方,并积极提出合理的,有利于客户的解决方案.
D.遇有客户对商品做出中,差评,积极采取电话及其它友好方式与客户沟通,直至客户更改为好评为止.
岗位要求
1:大专以上学历，（有经验且能力较强者可适当放宽条件）有良好的职业操守.
2:有较强的团队荣誉感.
3:做事态度极积向上,认真负责.
4:热爱学习,能积极学习与工作相关的业务知识.
5:善于与客服沟通,能应对各种性格的客户交流方式.
6:能用换位思考的心态接受客户的任何交流方式.
7:有客户就是上帝的意识,并积极让客户满意100分.
8:能杜绝因多种因素造成的客户对我们的中,差评.
9:打字速度快,准确.
10:能接受上晚班
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