岗位职责 1、负责在线解答处理买家问题咨询、讲解，引导购买欲望，促成订单成交， 2、负责售后退换货、快递异常等问题的处理； 3、 做好记录，把各类投诉及问题进行分类汇总； 4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决； 5、定期分析网上客户对服务感受和产品需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。 任职要求： 1、对待工作有热情，有责任心，工作踏实，为人随和； 2、熟悉电脑的基本操作，熟练使用办公软件，打字速度60字/分以上； 3、具备良好的沟通及表达能力，勤奋，能吃苦，可以承受工作压力，要具备解答问题百问不厌，要细心，有耐性，不急躁，能随机应变。时刻铭记“顾客至上”理念。 4、从事过网店销售、保险、电信客服者优先考虑。 公司提供吃住，待遇：基本工资+提成